Werkomstandigheden

De meldkamer van tegenwoordig is niet meer de technische werkomgeving die het vroeger was. De werkplek van een Centralist is nu een ergonomisch verantwoord meubel, waarbij het werkblad en de monitoren in hoogte verstelbaar zijn. De Centralist heeft een aantal flat-screen beeldschermen waarbij bij voorkeur met een keyboard/muis wordt gewerkt. De eisen die worden gesteld aan het meldkamer meubilair zijn hoog. In het ontwerp dienen de aspecten Ergonomie en Arbo te worden meegenomen. De filosofie van Koning en Hartman om tot een optimaal ontwerp van de werkplek te komen is het volgende: Het operationele proces van de centralist wordt ondersteund door meerdere technische systemen. De handelingen van de Centralist worden gerelateerd aan het werkproces en verdeeld in primaire en secundaire handelingen. De bedienapplicaties en schermen worden hierop ingedeeld. Het daaruit geprojecteerde aantal beeldschermen bepaalt uiteindelijk de benodigde afmetingen van het werkblad en dus de opzet van de meldtafel. Koning & Hartman werkt samen met de bekende leveranciers van meldtafels zoals Brand-Interieurbouw en Creon.

Telefonie arbitragesysteem

De basis van een werkplek in een meldkamer bestaat uit drie primaire systemen.
Voor communicatie via de telefoon wordt een arbitragesysteem toegepast. Koning en Hartman levert hiervoor een oplossing van het fabrikaat IPC, wereldwijd marktleider op het gebied van telefonie arbitragesystemen. De unieke architectuur in het concept en de volledig digitale Voice over IP (VoIP) technieken maken IPC sinds vele jaren wereldwijd tot marktleider. Hoewel arbitragesystemen oorspronkelijk zijn ontwikkeld voor gebruik in Dealingrooms binnen de financiële wereld, is bewezen dat deze ook voor toepassing in meldkamers uitermate geschikt zijn. Door de unieke functionaliteiten, betrouwbaarheid, non-blocking en VoIP technieken zijn de systemen van IPC uitermate geschikt voor meldkamers. Koning & Hartman heeft als System Integrator speciaal voor de OOV markt een aantal unieke applicaties en koppelingen gemaakt. Voorbeelden hiervan zijn:

• Een multidisciplinaire dialer applicatie, 
• Nummer identificatie op analoge telefoonlijnen,
• Geïntegreerde bediening 112,
• Geïntegreerde bediening last-call recorder,
• Een koppeling met het GMS systeem.

Radiobediensysteem

Communiceren vanuit de meldkamer met medewerkers op straat geschiedt via draadloze communicatiesystemen. Zowel de hulpdiensten binnen de OOV, Politie, Brandweer en Ambulancediensten, als de Koninklijke Marechaussee maken gebruik van het C2000 netwerk. In elk van de regionale meldkamers is hiervoor een bediensysteem geïnstalleerd. Koning & Hartman heeft als add-on een maatwerkbediening ontwikkeld die op de bediening van dit systeem kan worden aangesloten. Deze maatwerkbediening genaamd C-Face bestaat uit een zeer compacte module die op het werkblad van de meldtafel wordt geplaatst.

Voice logging systemen

Alle gesprekken van de Centralisten die in de meldkamer worden gevoerd via telefonie of radiocommunicatie, worden opgenomen op een voice logging systeem. Een ontwikkeling van de laatste tijd is dat alleen de audio opname niet meer voldoende is, ook de z.g. datarecord gegevens moeten bij terugzoeken en -luisteren van een gesprek beschikbaar zijn. Hierbij valt te denken aan: welke centralist heeft het gesprek gevoerd en met wie. Ook datum, tijd, gespreksduur etc. kunnen belangrijke gegevens zijn bij het evalueren van een gesprek. Koning & Hartman levert meerdere oplossingen op het gebied van voice-logging. Of dit nu de volledig in het arbitragesysteem geïntegreerde oplossing van IPC op basis van een Nice recorder is, of de voice logging oplossingen van EAL of Bumicom, als leveranciersonafhankelijke System Integrator kunnen wij u een optimaal voorstel doen.

Werkproces ondersteunende systemen

Voor administratieve werkzaamheden maakt de centralist niet alleen gebruik van het GMS systeem maar staan hem/haar ook de bekende standaard applicaties zoals e-mail, Word, Excel etc. ter beschikking. Ook beschikt de centralist het over het GIS systeem. De verschillende applicaties zijn over het algemeen op aparte PC’s geïnstalleerd. Dit betekent dat bij de werkplek van elke centralist meerdere PC’s zijn geïnstalleerd. Hierdoor kunnen problemen ontstaan met de beschikbare inbouwruimte in de meldtafel, warmteontwikkeling, geluid en gewicht. Koning & Hartman heeft een breed portfolio aan oplossingen waarmee het mogelijk is de PC modules op afstand te plaatsen.

KVM switching, extensie en Console Management

De oplossingen KVM (Keyboard, Video & Mouse) switching voor enterprises integreren meerdere server systemen die worden ontsloten voor meerdere gebruikers tegelijkertijd. Dit kan lokaal gebeuren maar ook over een bestaande IP netwerkstructuur. Met behulp van KVM extensie wordt de toetsenbord, muis en scherm combinatie van een enkel PC systeem op afstand geplaatst. Voornamelijk in dealingrooms of meldkamers is dit een goede oplossing. Door het op afstand plaatsen van PC systemen ontstaat een lawaai arme omgeving. Ook de beheerbaarheid van de systemen is beter; gebruikers kunnen bijvoorbeeld geen willekeurige software meer installeren.