IPC wordt sinds 1990 in Nederland vertegenwoordigd door Koning & Hartman. IPC is wereldwijd de grootste producent van gespecialiseerde telefoniesystemen voor Dealingrooms en Meldkamers.
Installed base
IPC heeft wereldwijd meer dan 100.000 bedienposities (turrets) geïnstalleerd staan.
De marktpositie van IPC is:
- Nummer 1 in Noord- en Zuid-Amerika (73%)
- Nummer 1 in Europa (55%)
- Nummer 1 in Azië (44%)
In 2000 heeft IPC als eerste bedienplaatsen geïntroduceerd die geheel gebaseerd zijn op de Voice over IP (VoIP) technieken. Sindsdien zijn er wereldwijd meer dan 35.000 van deze bedieningen geïnstalleerd. De volgende fase voor de toepassing van VoIP betreft de volledige ontsluiting naar de bedrijfs- en openbare telefonienetwerken. Begin 2006 wordt de nieuwe generatie bedieningen hiervoor geïntroduceerd.
Het Alliance-MX systeem
Het Alliance-MX telefonie arbitragesysteem is zeer flexibel en modulair van opzet. Dit komt tot uitdrukking in het feit dat het systeem zowel centraal als op de centralist werkplek zodanig te configureren en te programmeren is, dat elke centralist precies de configuratie heeft die aansluit op zijn behoeften.
Het systeem is modulair uit te breiden tot zeer grote configuraties. Dit betekent dat het Alliance-MX systeem kan worden toegesneden op maat van uw behoeften. Een systeem kan altijd worden uitgebreid naar een grotere configuratie, zoals b.v. de MX100 naar de MX200, waarbij dan alle systeemmodules zonder meer kunnen worden hergebruikt in het grotere systeem. Er zijn verschillende systeemgroottes leverbaar, te weten:
- De Alliance-MX100, geschikt voor maximaal 24 bedieningen en 4 lijnkaartpoorten;
- De Alliance-MX200, geschikt voor maximaal 36 bedieningen en 7 lijnkaartpoorten;
- De Alliance-MX300, maximaal uit te breiden tot ca. 4.000 bedieningen en 12.000 lijnen.
Het Alliance-MX systeem is een relatief jong systeem, dat de fabrikant in de nabije toekomst nog veel verder zal ontwikkelen. Deze ontwikkelingen kunnen snel worden geïmplementeerd omdat het systeem op soft- en niet op hardware is gebaseerd. Het ontwikkelen en implementeren vindt steeds sneller plaats doordat in de meeste gevallen niet eerst kostbare hardware hoeft te worden afgeschreven en vervangen door nieuwe hardware. Nieuwe functionaliteiten worden beschikbaar gesteld door middel van een software upgrade. Bedientoestellen zijn bij nieuwe ontwikkelingen altijd backwards compatible.
De architectuur
In de vorige paragraaf staat beschreven dat het systeem zo is opgezet dat het niet kan uitvallen. Om dit beter te verklaren moeten we naar het ‘hart’ van het Alliance systeem kijken. Het ‘hart’ van het Alliance systeem bestaat uit schakelkaarten. Deze schakelkaarten vormen een netwerk van mogelijke gespreksstromen. We noemen dit netwerk het MESH netwerk.
Elk gesprek komt binnen op één van de lijnkaarten, die via het MESH netwerk worden aangeboden op de dealerboardkaarten en zo ook op de dealerboards. Deze gespreksstroom is niet vast, maar wordt bepaald door de huidige verkeersstroom. Als een deel van dit MESH netwerk uitvalt dan wordt dit zonder uitval overgenomen door de andere schakelkaarten.
Het arbitrage systeem garandeert hierdoor te allen tijde een gespreksstroom van minimaal 2 gesprekken per centralist per seconde. De andere kant op geldt hetzelfde; als een centralist een vrije lijn kiest dan zal het systeem via de dealerboardkaarten, MESH netwerk en de lijnkaarten een gesprekspad opbouwen binnen 80 msec. (onder de slechtste omstandigheden).
Bedieningen
Het Alliance-MX systeem kenmerkt zich door een uitgekiende en zeer toegankelijke vormgeving. De bedienconsoles met softkeys zijn zeer rechtlijnig en eenduidig ontworpen. Daarbij is bewust gekozen voor een robuuste uitvoering met harde toetsen en softwarematig aangestuurde pagina’s. Dit combineert de voordelen van echte toetsen en de flexibiliteit van touch-screens, zonder dat men ook de nadelen daarvan ondervindt.
Voorts is gekozen voor grote release toetsen om het gesprek snel af te kunnen sluiten. De overige toetsen zijn zodanig vorm gegeven dat de vinger niet makkelijk van de toets afglijdt. De modules zijn voorzien van LCD displays met een goede zichtbaarheid, ook onder een hoek. Door deze ergonomische eigenschappen zijn de Centralisten of Traders snel gewend aan het werken met de consoles. Hierdoor is de kans op vergissingen minimaal.
Voor de bedieningen van het arbitragesysteem zijn meerdere uitvoeringen leverbaar. De basisuitvoeringen zijn:
- Slimline control/pagination- en de speaker module;
- Touchscreen bedienmodule
- IQMX bedienmodule en de speaker module.
Klik op de volgende items voor uitgebreide informatie: